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DARUMARU 订单与配送政策

订单与配送政策

制定日期：2026年9月14日

01关于各项政策的执行

使用本网站时（包括浏览、注册账户、下单等），请您确认本公司的各项政策内容。在订单流程中表明同意意愿时，即视为您已同意各项政策。

本网站内容及各项政策均以日语制定，其他语言版本仅为参考译文。如日语版本与其他语言版本之间存在差异，以日语版本的定义及解释为准。但如您所在国家或地区有关消费者保护的强制性法律法规限制上述处理方式，则以该等法律法规为准。

02关于订单受理

• 我们全年365天、每天24小时接受订单。但支付公司可能会单独进行系统维护。有关店铺自身的维护信息，将在新闻栏目中公布。
• 订单于每个工作日上午10:00截止，并于该时间开始处理。该截止日期即为订单日期。
• 如您在订单完成后立即发现商品、收货地址等填写有误，仅在订单截止时间（工作日上午10点）前，可能可以进行修改。届时请通过联系我们表单或聊天功能与我们联系。请注意，无法接受增加商品、变更数量、配送方式等涉及金额变更的内容修改。订单开始处理后，将无法进行任何更改。
• 请填写订购人本人实际居住且能够从配送人员处收货的地址和姓名信息（不可使用转运服务、营业场所或代理人住所）。
• 请准确填写订单中的客户信息。配送单、商业发票等将根据您填写的内容制作，因此错误信息可能导致配送失败。
• 如您希望配送至日本境内，原则上请使用日语填写。
• 如您希望配送至日本境外，原则上请使用英文填写地址和姓名。对于以日语或英语以外的语言填写的地址，配送过程中可能出现乱码或信息缺失，导致无法正常送达。如发生此类情况，即使商品未送达、被退回或遗失，本公司亦无法提供退款、补发等补偿，敬请提前知悉。
• 电子邮箱是发送订单完成邮件、发货通知邮件，以及在您联系我们时确认您的订单信息的重要资料。
• 订单完成后，订单确认邮件将发送至您登记的电子邮箱。如未找到邮件，请查看垃圾邮件文件夹或推广邮件文件夹。如仍未找到，请通过联系我们表单与我们联系。此外，建议您保存订单完成页面的URL。
• 如您持有优惠码，请在结账页面输入，并确认优惠已生效后完成订单。订单完成后无法补用优惠码。优惠码设有各项使用条件，请在领取时确认相关内容。
• 食品（如抹茶、焙茶等）请确认包装上标示的保存方法及赏味期限后，尽早享用。开封后请密封保存，并尽快使用。

03关于发货安排

• 商品将在订单日次日起算的5个工作日内发货。工作日以日本日历为准，周六、周日、法定节假日、年末年初等本公司规定的物流休息日不计入工作日。
• 因物流拥堵等情况，配送时间可能较上述时间更长，敬请提前知悉。
• 如您订购的商品中包含缺货商品或预售商品，发货可能需要更长时间。此类商品在订单完成后不可取消。但作为例外，如自下单之日起超过2个月仍未到货，或在等待订单期间停止生产，则仅可取消相关商品。

04关于可配送地区及送达时间

本店向多个国家和地区提供配送服务。但可配送地区及可用配送方式会因各国家和地区的情况及物流公司的安排而随时变动。

在结账页面准确填写配送目的地地址后，即可确认该地区是否属于可配送区域。未在配送目的地地址选项中显示的国家或地区，目前无法配送，敬请谅解。

关于配送方式的选择

• 在可使用多种配送方式的国家和地区，我们会在订单办理页面显示各配送方式（EMS・DHL・UPS等）的运费及预计送达天数，供您选择。根据配送目的地国家或地区的不同，可能仅有一种配送方式可供选择。
• 如结账页面显示的预计送达天数与下表天数存在差异，请以结账页面的显示为准。两者均为发货后的预计时间，并不保证到货日期。
• 订单确认后，由于更改配送方式将导致运费金额变更，因此无法受理。请在完成订单前确认运费及预计送达天数后再进行选择。
• 不同配送方式的送达方式有所不同。EMS（国际邮件）将通过配送目的地国家的邮政运营商进行投递；如收件人不在等情况，包裹可能会由当地邮局保管（超过保管期限后将退回日本）。快递服务（DHL・UPS）原则上为当面交付。
• 运输途中遗失或损坏的赔偿内容及最高赔偿金额，因您选择的配送方式而异。详情请参阅“06 关于保障”。

• 从发货到送达所需天数仅供参考，并会因物流及海关拥堵情况而有所变化。因超过预计时间而要求取消订单、退款或折扣的申请，恕不受理。
• 出于安全原因，原则上无法配送至军事相关设施（APO、FPO、DPO等）。
• 食品进口法规因国家和地区而异。如因配送目的地国家的法规而无法清关，请参阅退款与退货政策。

05从发货到收货

• 发货完成后，我们将向您发送载有追踪号码的电子邮件。追踪信息可能需要数小时才会更新，请稍候后再进行确认。
• 订单追踪服务仅供参考，并非完全准确。根据配送目的地地区的不同，可能无法使用追踪服务。包裹到达目的地国家或地区后，如同时查看当地配送承运商的追踪信息，可更准确地了解配送状态。
  ※如使用EMS，请参阅主要国家邮政运营商列表此处。如使用快递服务（DHL・UPS），请查看各公司的追踪页面。
  ※可统一使用发货时提供的追踪号码。
• 在部分国家和地区，面对面配送受到限制，如客户本人未联系最近的投递局，包裹可能无法配送。请注意，也可能不会收到包裹抵达投递局的通知。如客户未联系领取且超过保管期限，包裹可能会被退回发货地。
• 关于发货后的配送状态，请您直接与配送承运商确认并联系。
• 因长期无人、地址不准确、收件人姓名错误、拒收等原因被退回的包裹，如您希望重新配送，需再次承担运费。退回商品在本店收到后，原则上约1周内会被销毁；如希望重新发货，请尽快联系我们。另请注意，如发生退回，无论任何原因均无法取消订单或退款。
• 根据配送目的地国家的不同，无法配送的包裹可能不会被退回，而是在当地被销毁。请注意，在此情况下无法重新发货或退款。
• 尽管配送追踪信息显示无需客户采取任何行动（例如联系当地海关或配送公司），但自最后更新日起超过30天配送状态仍无进展的，本公司可根据自身判断将该包裹视为遗失，并可能受理订单款项退款。
  ※但是，不包括因保管期限届满、地址不明等原因退回寄件人的情况。此外，如退款处理完成后商品仍送达您手中，您应立即联系本公司；本公司将再次向您收取与已退款的商品金额及运费等额的款项。

06关于保障

• 如在配送或收取方面发生问题，请直接联系负责派送的邮局或配送公司。
• 如商品在运输过程中损坏，可申请配送公司的赔偿制度。我们将为您说明所需文件及流程，但申请手续须由您自行办理。是否赔偿及赔偿金额将根据配送公司的调查结果决定。
  ※不影响商品本身使用的包装或外包装污渍、破损，不适用保障。
• 对于运输过程中发生的遗失或损坏，赔偿范围以您下单时选择的配送方式之承运公司的赔偿规定为限。配送公司的赔偿上限约为：EMS 2万日元、UPS及DHL各1万日元。您也可支付额外费用，为订单总金额购买保险保障。请在下单前联系我们。
• 如因客户原因未能完成配送，不适用保障。详情请参阅退款与退货政策。
• 配送完成或投递至信箱后发生的遗失或被盗，不适用保障。请向就近警察局报案。

07未能完成配送时的处理方式

如符合以下情形，我们将提供全额退款或重新发货。

1. 下单后，如在准备发货期间因物流原因无法使用配送至目的地国家或地区的运输方式，我们将全额退款。
   ※如您下单时选择的配送方式无法继续使用，而可通过其他配送方式发货，您可选择结清运费差额后更改配送方式并发货，或选择全额退款。
2. 订单发货后，如经配送目的地国家海关检查后被拒绝清关并退回日本，您可申请全额退款或重新发货（此情况下，重新发货费用由本店承担）。
   ※但是，如明确说明即使重新发货也难以清关，则仅提供退款处理。
   ※因拒绝支付关税等客户原因导致的清关失败不适用。

• 因上述以外的客户原因导致配送失败（例如地址不完整、收件人不在、拒收等），不适用退款或重新发货。详情请查看退款与退货政策。
• 包裹通过海关后，本店及配送公司无法进行跨国调查或介入。关于通过海关后的配送及收取事宜，您需自行直接向当地配送公司确认及协商。

08关于商品价格及各项税费

• 本网站的所有订单均以日元结算。
• 网站显示的其他货币换算价格仅供参考，实际汇率请向您使用的信用卡公司确认。
• 销售价格可能因配送目的地国家或地区而异。商品页面及购物车页面显示的价格，是根据您设备的互联网环境推测配送目的地国家后显示的；但因浏览器或网络环境的原因，可能无法正确判定。
• 包含运费及货币兑换手续费在内的最终支付金额，可在结账时输入配送地址后准确确认。
• 如配送目的地在日本境外，由于适用出口免税处理，本网站不会在下单时收取日本消费税。
• 所有订单均从日本境内发货。对您而言，这属于个人进口。在许多国家，如数量在个人使用范围内，可享受免税且无需缴纳关税；但根据海关判断，仍可能产生关税或手续费。
• 目的地国家或海关规定的税费及手续费均由您承担（无论名称为何，包括增值税、销售税、关税、清关手续费、海关检查费等）。使用快递服务（DHL、UPS）时，如承运公司代为垫付并缴纳税费等，由此产生的垫付手续费亦由您承担。详情请咨询您所在地区的海关。
• 如拒绝支付上述费用，订单将根据海关决定被销毁或退回日本。如被销毁，将不适用任何保障。如退回日本，亦无法退款；仅可在您支付再次发货运费后重新发货。

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